为规范抖音服务商准入和管理标准,优化抖音平台秩序,保护用户权益,对《实用辅助服务类服务商管理规范》进行调整更新,共同制定维护平台生态秩序和氛围。
核心变化:
新增“辅助服务”类服务商管理规范。
新细节:服务管理
4.1 服务发布规范
1) 每个类别最低限额为1 项服务;
2)服务展示内容模块为:公司介绍、服务介绍及优势(服务介绍必须包括直播全链路策划、直播全链路培训、直播间诊断两项)、服务行业、成功案例;
3)发布要求:第一期品类仅支持线上0元订单;
4)在线审核规范:满足平台服务发布规范+服务必须包含“2”的内容要求;
4.2 服务行为准则
1)服务提供者应积极改善自身经营条件,为订购方提供优质、高效的服务;
2)服务提供者应当诚信经营,严格遵守法律法规,遵守商业道德,不得在提供经营过程中采用欺诈、侵权或非法手段进行交易、获取订单或其他不正当竞争行为;
3) 服务提供者应当按照其承诺(包括但不限于订单内容以及服务提供者向订购方作出的服务承诺)向用户提供约定的服务;
4)服务提供者应当设定合理的服务价格,不得设定明显超过服务内容本身价值的服务价格,不得设定明显不合理的低价扰乱平台秩序;
5)服务提供者应当及时、有效地处理定购方的合理要求和投诉。服务提供商对订购方的要求和投诉的处理会影响服务评级。情节严重的,将对服务提供者进行提醒、警告甚至扣分;
6)服务提供者应当提供真实的服务信息,不得在服务细节中夸大、编造服务内容来吸引用户;
7) 服务提供者必须向订购方提供稳定的服务,不得无故或未经事先通知而终止提供服务;
8) 服务提供者不得泄露、盗用或授权他人使用订购方信息,或利用订购方获取订购方的用户信息。 (包括但不限于获取他人身份证、手机号码(或其他社交账号)、银行账户、消费记录等个人或企业隐私信息)。
对于违反服务行为准则的服务商,平台有权根据情节严重程度采取一定的管理措施,包括但不限于取消服务、停业整顿、扣押保证金补偿商户或平台损失、服务提供商退出市场。管理措施。