抖音电商发布了关于修改《配送问题纠纷处理细则》的征求意见。征集期限：2022年6月2日-2022年6月9日。规则拟修订，自2022年6月16日起实施。
本次修订主要增加了次日达服务和不履约纠纷处理标准：
商户在商品详情页面显示具有【次日达】有效期标记的商品产生的订单，应在承诺或约定的期限内履行。若商品未按时送达且消费者发起投诉的，平台有权从商家店铺账户的付款和/或押金余额中扣除相应补偿，并发放给超时订单对应的消费者以等额现金券的形式。
赔偿标准为5元/单。
此外，上述规则还明确了未能按时发货的商户的责任标准：
若消费者投诉商家未按约定时间发货，平台将根据商家承诺的最晚发货时间进行判断，确认已超时发货的订单。如果消费者不愿等待，平台将支持消费者退款。若商家明确回复无法发送，平台将按照“缺货/缺货”场景处理；
若商家声明消费者订单填写的收货地址不正确或不完整，导致商品未按照平台发货要求发货，且商家无法提供证据的，则由商家记录的发货/提货时间以物流及其平台系统为准。
对于超时发货或超时收款的订单，平台将从商户店铺账户的押金和/或支付余额中扣除相应补偿，并以现金券的形式发放给超时订单对应的消费者。数量。
修订后的规则增加了次日达服务和不履约纠纷处理标准。根据规定，商户在商品详情页显示【次日达】有效期标记的商品订单，必须按照承诺或约定履行。若未按时送达，消费者发起投诉；
平台有权从商户店铺账户的支付和/或押金余额中扣除相应补偿，并以等额现金券的形式发放给超时订单对应的消费者。赔偿标准为5元/单。
消费者不得利用平台规则和商家发货行为的漏洞恶意下单，以向商家索取赔偿。如果得知商品缺货后大量恶意下单，平台有权拒绝对消费者进行赔偿。
