对于购买潮流商品的人来说，得屋和食货这两个代购平台是必不可少的。本文分析了取物识别商品的发展现状，以及功能设计的优缺点，并提出改进建议。让我们来看看。
这是我第一次尝试写竞品分析报告。分析可能不是那么专业和全面。希望您能阅读并提出建议。
分析目的：分析取物识别商品的发展现状，以及功能设计的优缺点，并提出改进建议。
一、产品信息
从得物和食货的产品信息可以看出，得物比食货更注重社区内容的开发。产品以运动鞋为主，更注重产品标识服务。发货后，平台会先进行认证，然后交给客户。用户
食货专注于为用户提供高性价比的电商导购平台。主要产品是运动鞋，但未来还增加了生活服务模块。产品类型越来越杂，并没有像得物那样注重社区建设。
二、用户分析
1. 地域分布
两款产品的用户群体大致相同。以下是用户群体的地理分布：
德物和国动的用户主要分布在东部和南部沿海和经济发达的省份。用户群体人均收入较高，对产品品质和真实性也有较高要求。同时，这些省份的潮流文化相对发达，用户普遍更容易接受潮流文化。
2. 用户年龄、性别分布
(1) 有所收获
30-39岁和20-29岁用户占比最高，合计超过65%。这个年龄分布与得物的产品定位相对应。 ——得物提供优质的产品和专业的鉴定流程，因此在交易过程中会产生额外费用，且产品价格普遍比其他电商平台贵。
20-39岁的人群比19岁以下的用户收入更稳定、更高，因此更能接受实惠的产品价格。男性用户比例比女性用户高出约十个百分点。这是因为男生比女性对球鞋文化更感兴趣，更愿意花钱购买潮流装备。
得物的男女比例不会像食货那样失衡。个人认为原因是得物的社区内容发展比较好，社区中有很多女性用户发表的文章，这对女性用户的留存影响很大。影响。
(2) 识别货物
20-39岁的用户占比也最高，但19岁以下的用户占比略多。这是因为多渠道选货带来的高性价比更受到19岁以下用户群体的青睐，这一群体大部分是消费水平较低的中学生和高中生。了解商品解决了他们对性价比的需求。
食货的男性和女性用户存在较大差距。男性用户几乎是女性用户的两倍。可见食货紧随虎扑的步伐，主攻男性市场。
3. 用户特征
生活在经济发达城市的人群，年龄大多在20岁至30岁之间，喜欢潮流文化，对鞋子等时尚装备有一定的追求。
4. 用户需求
(1) 有所收获
在其他平台或本平台购买商品后评价
购买正品球鞋等潮流装备的渠道，对产品的品质要求很高。
出售一手或二手潮流装备
结识更多喜欢潮流文化的网友，浏览各类潮流产品信息，发布与潮流生活相关的帖子
(2) 识别货物
在其他平台或本平台购买商品后评价
多渠道购买正品球鞋等潮流装备，更注重产品性价比
出售二手潮流装备； 社区互动也有需求，但需求较小
三、趋势分析
从排名来看，得物一直稳居体育类App第一名，食货排名第三。
得物的下载量近一年来呈现小幅下滑的趋势，食货的下载量也有小幅波动，但总体没有太大变化。 “得物”的平均下载量是“食货”的三倍多。
搜索指数方面，得物在2021年初有较大增长，随后保持小幅下降趋势。股市走势平稳，没有出现大的波动。 “得物”的平均搜索量约为“食货”的五倍。
总体来看，得物无论是热度、排名还是用户数量都远远超过了食货。
但从收视率来看，《得物》略低于《食货》。从App Store、知乎、微博等社区的评论也可以看出，大多数用户对得物的评价较差，买鞋时更喜欢食货。
一般原因有：
德物的客户服务很差。识别商品后会将用户引导至淘宝等电商平台。大平台的客服态度普遍较好。
在用户的认知中，退货基本上是不可能的，即使退货手续很复杂，而且用户还要自己支付邮费等费用。这种情况在商品标识推荐的电商平台中并不多见（事实上，得物的部分商品已经支持七日无理由退货，但用户对商品的印象仍然是“难买”）回来”）
2020年6月，中国消费者协会命名“得物平台”，打击假冒伪劣等问题。今年年初，上海市监察局指出，得物平台抽检失败率达到50%，导致用户对其信任度下降。
得物产品价格较高，亦货提供多种购买渠道。用户可以选择最具性价比的渠道购买产品。
因为需要先发到平台验证，所以物流很慢。闪电发货的价格会贵很多，大部分用户都不愿意承担这个费用。
不排除这样的差评可能是“洪水大军”对得物的刻意抹黑，所以我对有在得物和食货平台上买鞋经历的人进行了一次小采访。通过采访，他们大致可以分为三类人：
得物买家：这部分人群表示信任得物的正品认证，并认为德物推荐的电商平台对得物感兴趣。如果他们给德物带来好处，就可以获得德物的认证。得物卖家（如个人卖家）与得物官方不存在利益关系，因此不会共同欺骗消费者。
懂货的买家：大部分比较愿意用货的买家都知道德物物流太慢，认为德物“真假难辨”，退货流程繁琐或者不可退货。对于已经被鉴定的商品，他们认为有一定的机会买到假货，但鉴定出来的商品提供了更多的购买渠道，他们可以选择更可靠的商家来购买。售后服务更有保障，价格也会比拿货便宜很多。物流也比较快。
不偏向一边的买家：这一类买家认为商品的质量与商品的质量相差无几。至于货品是否是正品，只要有真伪就可以了。反正有“假一赔三”之类的保证。购买时，他们可能会更多地考虑价格，选择更便宜的。
从用户数量来看，大部分用户选择从得物购买。从采访内容可以看出，相当一部分在网上抹黑德物的用户可能是“骗子”故意为之。事实上，无论是得到东西还是鉴定东西，总会存在真假问题。这种现象不仅会出现在这两个平台上，也会出现在整个电商平台上。
由于缺乏相关数据，无法判断德物究竟是假货较多，还是正品较多。无论如何，德物和大物都应该纠正假货和产品质量问题。卖假货的利润很高，但这只是短期收益。如果失去用户，就会失去长期利益。
四、商业模式
1. 得物商业模式
社区流量变现
交易过程中向卖家收取保证金（出价的5%）、技术服务费5%、过户费1%、检验费8元、鉴定费15元以及包装服务收费10元。
认证服务及运动鞋清洁护理费
得物的主要收入来自于交易过程中向卖家收取的各种费用。这不是一笔小数目，但最终这些费用都是由买家承担的。从德物购买商品的用户会更关心商品是否正品，并且信任德物的鉴定服务，因此愿意接受更高的价格。
2. 识货商业模式
社区流量变现
向各电商平台、店铺引流并收取一定分成
评估服务收费
食货从其他电商平台收取的分成较低，因此价格会比得物更低，满足了用户对性价比的要求。
五、产品架构
1. 得物产品结构图
2. 识货产品结构图
根据产品结构，我们可以直观地看到，得物比识别服务的权重更高，而识别服务符合得物——注重真实性和识别性的产品目标。除了拿东西之外，还额外增加了一个识别商品的模块——生活服务，推荐生活中的各种折扣和充值。可见，认货不仅仅是做与球鞋相关的生意。
我个人推测，食货希望成为一个一站式平台，覆盖用户生活中的各种服务，满足用户不同领域的需求。
知火推出该模块可能会影响其品牌在用户心目中的形象。食货的口号是“运动潮流好产品好价格”，而生活方式模块与运动潮流关系不大。多余的功能可能会让用户觉得世货在“球鞋”和“潮流”方面不够专业。
相反，得物一直专注于时尚文化相关领域，相比智活显得更加专业。因此，当用户想要购买潮流装备时，他们更容易第一时间想到的是得物，而不是智货。
但尝试识别商品并不一定是坏事。或许正是因为在“潮流”和“球鞋”领域，得物的品牌形象在业内一直难以撼动。商品在这方面很难超越得物，所以它开发了其他功能。快来寻找出路吧。
如何评价食货的生活模块，取决于食货未来如何运营该模块的内容。目前看来大部分用户还没有对这个模块给予太多的关注，还看不到这个功能的实质性作用。
得物重视社区远比识别商品重要。得物的产品定位为时尚网购社区，特别强调社区属性。从整个APP的页面设置可以看出，得物APP中社区模块的权重非常高，体现在以下几点：
社区页作为得物的首页，是打开APP时直接显示的页面，而世高的首页是购买页面。可以看出，得物更倾向于引导用户浏览社区内容，食高更倾向于引导用户购物。
在社区中，得物的“发布”按钮位于页面右上角。按钮占用页面空间小，不会影响用户的浏览体验。知火的发布按钮悬浮在页面右下角，按钮所在的图层也在页面上。在其他内容之上，发布按钮比得物更显眼。
得物的发布功能内容非常丰富。有“直播”、“相册”、“摄影”、“模板”四个选项。提供丰富的特效和拍摄模板，帮助用户制作出高质量的内容。得物的发布功能就像普通相机一样，没有什么特殊功能。 Dewurich的发布功能是为了方便用户生产优质内容，促进UGC的发展。
得物将社区的内容分为“关注”和“推荐”，并为“关注”的内容赋予专属栏目，让用户可以更方便地浏览自己最感兴趣的内容。识别商品的社区内容不分为“关注”和“推荐”。推荐，仅推送各类帖子。
在“我的”页面中，食货仅显示关注数和粉丝数，与用户头像和姓名在同一列，而得物则在另一行显示点赞数、收藏数、粉丝数、关注数、更新数。社区相关数据。
在“我的”页面，得物还以“创作中心”作为单独的栏目，展示了一些发布的动态数据、粉丝画像、近期的各种热门活动，为用户提供创作灵感、创作收入和发帖功能用户快速发布内容。食货也有创作者中心模块，不过入口放在功能中心，不是很显眼。它只有每周热门活动的概览，功能不如得物丰富。得物的创作中心为用户提供动态的相关数据，帮助用户运营自己的社区账号。粉丝画像让用户知道关注自己的人喜欢什么样的内容，也是为了帮助用户操作。创作收入鼓励用户通过发布更新赚钱，促进UGC的发展，也是拿东西收入的一部分。
得物现在致力于开发社区模块，打造潮流文化社区，让使用得物的用户可以在社区中找到自己喜欢的内容，通过发布内容来满足社交需求、尊重需求和自我实现需求，同时也你可以通过社区获得收益，最终在得到东西时获得归属感。这一切都是为了留住用户，提高你的品牌影响力。
食货并没有在社区内容的开发上投入太多的精力，因为食货的定位是电商导购平台，专注于引导用户购物，通过给用户良好的购物体验来实现用户留存。不过，我们也不排除食货未来会加大社区内容开发力度的可能性。毕竟社交和种草内容可以在一定程度上促进用户消费。
六、核心业务分析
1. 购买球鞋流程
在购买流程上，由于需要跳转到其他平台购买才能识别商品，因此步骤会比拿货稍微麻烦一些，但也给了用户更多的选择。以下是获取和识别商品的购买过程中各个页面的分析：
根据关键词搜索产品。一个页面上展示的产品数量远远多于产品的数量。与关键词最相关的产品在产品标识页面只占一行，并且可以向右滑动。以下是形状和目标运动鞋的风格与同一品牌的其他运动鞋相似。
得物的整个页面用于显示与搜索词最相关的运动鞋。每个产品的信息框都比较大。它还显示每双球鞋的收藏人数，让用户清楚地了解球鞋的受欢迎程度。
知货在搜索页面上展示了大量的产品，太多的信息会让用户难以选择。 Dewu在一页上只显示6个产品的信息。较大的图片和文字可以给用户在浏览时带来更好的体验，同时用户也会因为信息太多而不知从何开始。
在向用户提供产品信息方面，得物设有“大家问”、“尺码感受”和“评价”栏目，快手设有“知识讨论”供用户查阅和讨论产品相关信息，数量也不断增加。议论远不止德吾。给用户更多的参考信息。
得物和食货都有服装选择栏目。得物的用户数量比食货多，发布的服装选择也多，但食货整合了全网的评论，很多用户还发布了自己的穿搭。照片、评论远多于商品的选衣栏目可以为用户购买时提供更多参考。
在服装选择部分，项目右上角有一个“发布”按钮，可以直接跳转到拍摄页面。
该应用通过“发帖赢现金”的方式吸引并鼓励用户发布穿搭照片。但是，页面上没有直接供用户使用的发布按钮。用户需要点击查看全部，然后进入所选服装页面。有一个发布按钮可以“展示服装”。如果你了解货品，可以在商品详情页的穿搭一栏中设置发布按钮，这样用户就可以发布自己的穿搭照片，而不必去查看所有穿搭选择，减少发布和推广用户的步骤发布内容。
得物会在商品详情页展示最近购买过该鞋款的用户，提供尺码、价格和购买时间，让用户直观地了解该鞋款的价格走势，帮助用户确定最佳购买时机。
当用户浏览完产品信息并准备下订单时，得物的“立即购买”按钮非常显眼，并使用与页面其他元素不同的颜色。它实际上引导用户进行下一步购买。
点击购买按钮后，您需要选择尺寸。每个尺寸下方都标有相应的价格。选择尺寸后，选择运输方式。不同的运输方式对应不同的价格，并且还标注了大概的物流时间。
选择运输方式后，您将进入订单确认页面。在此页面选择收货地址后，确认产品信息正确后即可下单。总价（产品加运费）和“提交订单”按钮显示在页面底部。同样，“提交订单”按钮和“立即购买”按钮使用与页面其他元素不同的相同绿色，进一步引导用户。
本页商品的总价是商品的价格加上运费，高于上一步选择尺寸和物流时的价格。之所以在选择运输方式时不显示总价，可能是为了降低用户购买时的心理。防线，尽量引导用户到下一个页面。
得物采购流程的设计遵循简单、快速的原则。每页的信息量控制得恰到好处。用户只需选择运动鞋的尺码和运输方式即可。不会因为信息太多而难以做出决定。很大程度上方便用户完成购买流程。
用户在购买运动鞋时，首先会选择运动鞋照片下方的尺码。尺码下方标注了对应的价格，让用户可以立即了解所选尺码的价格以及不同尺码之间的价格差距。
点击“立即购买”按钮后，您将跳转至购买渠道选择页面。该页面为用户提供了多种
平台的购买渠道，分别有不同价格和不同评分，对比起得物的购买页面，信息量会大很多，用户往往会考虑：价格低的店铺会不会买到假货，或者球鞋的做工较差？这么多个渠道，我应该怎么选？虽说这样能让用户选择适合自己的最具性价比的购买方案，但同时也给部分用户造成了选择上的困难。 对于购买页面的大量信息，识货也不是没有做出相应对策。 首先是在页面中设置可以切换球鞋尺码的选项，切换尺码时会附带上对应的价格； 其次，点击筛选后可以通过多个条件来筛选合适的店铺，比如某个平台的会员，发货速度，退货服务和货源，选择收货地址后还可以为用户计算运费； 最后还有两个排序方式来对渠道进行排序——按发货速度或价格从低到高。对于价格排序，只设置从低到高，而不设置高到低或者自定义选项，是因为大部分在识货购买球鞋的用户都是追求性价比的，相比起高到低，由低到高的价格排序选项会是绝大部分用户会选择的排序选项，因此并没有必要为用户提供其他的价格排序方式。 总而言之，识货的购买流程会比得物繁琐不少，因为识货是一个电商导购平台，给予用户的选择比得物更多，信息量就会更大，同时也更具性价比。识货能做的就是在筛选上为用户提供更多帮助，使用户更容易做出决策。2. 得物的出售流程
以下是出售流程的详细页面：
出售商品的入口位于商品详情页，与购买按钮相邻，很容易被用户注意到。
整个出售流程十分简单，选择发货方式、尺码，填写完售价后支付保证金就完成了出售流程（不包括后续寄出球鞋和售后）。
在这个流程中可能会让用户难以抉择的就是出售价格，得物为用户提供了最低出售价和最高求购价，卖家可以参考这两个价格来设定出售价。设定完出售价格后，下方马上会显示预计最高收入，用户可以根据实际收入来调整售价。
对于用户不同的出售需求，得物还给出了“立即变现”和“闪电直发”两种出售模式，分别解决了用户着急出售换钱和球鞋占用空间或者不想自己储存管理球鞋的需求。
3. 鉴定服务流程
两个APP的鉴定服务流程大致相同，接下来我将从鉴别服务的入口、鉴定服务类型以及相同类型对比来分析两个APP在鉴定服务上的不同。
两个APP都设计了多个进入鉴别服务的入口。得物的鉴定入口位于底部导航“服务”页面以及个人中心页面中，在“服务”页面中“在线鉴定”按钮的设计最为突出，让用户第一眼就能找到该功能的入口。
在识货中，鉴定服务的入口就不那么明显。首页中有两处入口，第一是识货对商品正品保障的说明页面入口，在该页面底部有鉴别服务的入口，另一处位于页面中部的一处导航栏中。第三个鉴别入口位于“我的”页面的功能中心，点击“专业鉴定”就能进入到鉴别服务的页面。
在该页面中“在线鉴别”按钮用了比“实物鉴别”更突出的红色，且按钮更大，可以看出用户更多使用的是“在线鉴别”。
从入口的设计来看，鉴别服务在得物的权重要比在识货的高，得物专门为鉴别、洗护和二手交易设置了底部导航栏位，与社区和购买位于同一级别，可见得物对于鉴定服务的重视。
而识货虽然在首页就设置了两处鉴别服务的入口（严格意义上来讲，上文所说的第一处还不算是鉴别服务的入口），但其按钮设计并不突出，用户无法快速定位到鉴定服务的位置。
以上为得物和识货所拥有的鉴定类型
得物赋予鉴定功能社交属性，推出了免费鉴定，用户可以发布鉴定到讨论区，等待讨论区大神的鉴定，对于不想花钱鉴定的用户，讨论区鉴定的功能非常实用，发布的鉴定都有不低的回复率。用户还可以在讨论区与其他大神就商品问题发表各自看法，认识更多专业鉴定师，满足社交需求。
识货的实物鉴定是得物所没有的，这种鉴定方法虽然准确度高，但物流原因使其耗时长、费用高，使用实物鉴定的用户不多，因此在页面设计上识货也给了在线鉴别更多的权重，弱化了实物鉴定在用户视野中的占比。
识货还有一个比较特别的鉴定方法为查找店铺，识货会根据对店铺的查验、店铺服务等方面给出该店铺的评分，并给出该店铺商品经过鉴别的结果，供买家自己判断店铺的商品是否可靠。
识货推出这一功能是因为识货为电商导购平台，用户在购买时需要对识货给出的购买渠道进行选择，难以抉择时就可以通过查找店铺来进行判断。
得物的付费鉴别与识货的在线鉴别为相同功能业务，都是通过上传实物照片供鉴定师鉴定，但得物的付费鉴别功能比识货更完善。
两个APP对于新手用户在拍摄实物的问题上都给予了指引，让用户能快速上手发布鉴别，指引流程大致相同。
得物比识货做得更好的点在于得物提供了一键将鉴别同时发布到讨论区，发布到讨论区后，若用户的球鞋为正品，则能获得更多人的肯定，满足了用户的社交需求和尊重需求，同时也能看出得物对于讨论区的重视和发展力度。
其次，得物还支持用户更换鉴定师，给用户更多的选择，而识货的鉴定服务则由系统按照排队人数来分配鉴定师，用户无法自行更换，在服务体验上可能会有所影响。
4. 社区发布流程
得物非常重视社区UGC发展，在用户发布内容的流程上也下了很多功夫，发布功能较完善。
得物的发布按钮位于社区页面右上方，用相机的icon形象地表示了发布功能入口，不过该按钮较小，不能让用户第一眼就注意到，这样设计可能是为了让用户有更好的浏览体验。
用户如要拍摄照片或视频发布，得物会提供很多特效、拍照指引和发帖模板给用户参考，其中大多数拍照指引为球鞋摆拍姿势，模板也都紧跟潮流。
如果用户选择上传照片或视频来发帖，得物提供了多个创作模板，可同时为视频和照片添加特效，用户还可以为照片加上商品标签，发布后点击标签可直接跳转至商品购买页。
最后，在发布时在页面右上角有“秒变得物潮流”为用户提供发帖指引，在文本框处给出文本内容创作建议，引导用户写作，并用“发布原创内容，获取更多respect”的标语来鼓励用户进行原创，用户还可以通过关联话题和位置来引流。
无论是哪种发布方式，得物都给予用户足够的帮助和指引，即使是第一次发布内容的用户也可以轻松创作出优质内容，进一步满足了用户的尊重需求和自我实现需求，同时也为UGC发展形成了良性循环。
识货的发布功能比起得物就相对简单一些，功能单一。发布按钮位于页面右下方，较为显眼，但拍摄功能没有特效或者模板，选择发布照片也只有几个滤镜供用户选择，对于用户产出优质照片的辅助较少。
在发布页面，识货也为用户提供了发帖指引和优秀笔记示例，用户还可以通过关联话题来吸引更多流量，并且可以直接关联商品，在帖子中添加商品购买页的跳转标签。
得物的“标签”难以让用户第一时间联想到其关联商品的功能，识货的关联商品按钮则非常直接明了，可以看出识货的社区功能更偏向于促进交易。
个人觉得，得物的发布功能已相当完善，而识货还有很大的改进空间，特别是拍摄功能和图片编辑功能，需要为用户提供更多的特效和模板，这一部分可向得物、小红书、抖音等UGC发展较好的APP学习。
虽然识货定位为电商导购平台，且未来可能会更加深入地往电商方向发展，但良好的发布体验可以有效促进UGC发展，社交属性也能提高用户留存率，带来更多收益，因此识货需要改善社区功能，加强该模块运营。
